Veuillez lire attentivement ces Conditions générales d'utilisation avant d'utiliser SmartWMS. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.

1. Description du service

SmartWMS est un système de gestion d'entrepôt (WMS) basé sur le cloud qui fournit : • Gestion des stocks et suivi des articles • Traitement des commandes (commandes de vente, commandes d'achat) • Opérations d'entrepôt (réception, rangement, préparation, emballage, expédition) • Gestion des appareils IoT et surveillance des capteurs • Inspections de contrôle qualité et gestion des blocages • Gestion du personnel et planification des équipes • Optimisation des itinéraires de livraison • Traçabilité des lots et gestion des rappels • Analyses, rapports et intelligence économique • Notifications en temps réel via SignalR

2. Inscription du compte

Pour utiliser SmartWMS, vous devez : • Créer un compte avec des informations exactes et complètes • Avoir au moins 18 ans ou avoir l'autorité légale pour engager votre organisation • Garder vos identifiants de connexion sécurisés et confidentiels • Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte • Accepter la responsabilité de toutes les activités sous votre compte Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent ces conditions.

3. Offres et tarifs

SmartWMS propose les abonnements suivants : • Essai : gratuit pendant 30 jours — 5 utilisateurs, 2 entrepôts, 1 000 produits • Starter : €49/mois — 3 utilisateurs, 1 entrepôt, 1 000 produits • Business : €149/mois — 10 utilisateurs, 3 entrepôts, 5 000 produits • Enterprise : €299/mois — Utilisateurs, entrepôts et produits illimités Les prix sont hors taxes applicables. La facturation annuelle offre une réduction de 20 %. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours.

4. Obligations de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur, vous vous engagez à : • Utiliser le service uniquement à des fins licites de gestion d'entrepôt • Ne pas tenter de procéder à l'ingénierie inverse, au piratage ou à la perturbation du service • Ne pas télécharger de contenu malveillant, de logiciels malveillants ou de code nuisible • Respecter toutes les lois et réglementations applicables • Ne pas partager les identifiants de compte avec des personnes non autorisées • Ne pas dépasser les limites d'utilisation de votre offre • Maintenir des informations commerciales exactes et à jour

5. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle de SmartWMS — y compris les logiciels, le design, les logos, la documentation et les algorithmes — appartiennent à SmartWMS. Votre abonnement vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le service pendant la durée de votre abonnement actif. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur SmartWMS sans notre consentement écrit explicite.

6. Propriété des données

Vous conservez la pleine propriété de toutes les données que vous saisissez dans SmartWMS, y compris les registres d'inventaire, les commandes, les informations clients et les données opérationnelles. Nous traitons vos données uniquement pour fournir le service. Vous pouvez exporter vos données à tout moment grâce à la fonctionnalité d'export intégrée. En cas de résiliation du compte, nous vous accorderons un délai raisonnable pour exporter vos données avant leur suppression.

7. Accord de niveau de service

Nous nous efforçons d'assurer une haute disponibilité et nous nous engageons à : • Un objectif de disponibilité de 99,5 % pour la plateforme SmartWMS • Une maintenance planifiée pendant les heures creuses avec préavis • Des sauvegardes quotidiennes automatisées avec rétention de 30 jours • Un support prioritaire pour les clients des offres Business et Enterprise Pour les conditions détaillées du SLA, consultez notre page SLA à l'adresse smartwms.one/sla.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites maximales autorisées par le droit applicable de l'UE : • SmartWMS est fourni « en l'état » sans garantie d'adéquation à un usage particulier • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs • Notre responsabilité totale est limitée aux frais que vous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation • Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à des événements de force majeure Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de blessure corporelle ou de décès causé par négligence, conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs.

9. Résiliation

Chaque partie peut résilier l'abonnement : • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte • L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours • Nous pouvons résilier votre compte pour violation substantielle de ces conditions (avec un préavis de 14 jours pour y remédier) • En cas de résiliation, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données • Les remboursements pour les abonnements annuels prépayés sont calculés au prorata des mois non utilisés

10. Résolution des litiges

En cas de litige : • Nous vous encourageons à nous contacter d'abord à legal@smartwms.one pour résoudre le problème à l'amiable • Si aucune résolution n'est possible, les litiges seront soumis à la médiation • Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (ec.europa.eu/odr) • Pour les questions non résolues, les tribunaux de l'Union européenne seront compétents

11. Droit applicable

Les présentes Conditions générales d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit de l'Union européenne, y compris les lois nationales applicables de l'État membre où le responsable du traitement est établi. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent le cas échéant.

12. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales d'utilisation de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées au moins 30 jours à l'avance par email ou par notification dans le service. Votre utilisation continue après la date d'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour, vous pouvez résilier votre abonnement.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d'utilisation : Email : legal@smartwms.one Support : support@smartwms.one

Questions juridiques

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d'utilisation ou d'autres questions juridiques :

legal@smartwms.one