Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SmartWMS (« nous ») exploite la plateforme de gestion d'entrepôt SmartWMS à l'adresse smartwms.one. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et aux lois applicables en matière de protection des données.

Adresse enregistrée : Union européenne

Email : privacy@smartwms.one

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données de compte : nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, intitulé du poste

• Données d'opérations d'entrepôt : mouvements de stock, traitement des commandes, niveaux de stock

• Télémétrie IoT : relevés des appareils, données des capteurs, mesures environnementales

• Registres de contrôle qualité : résultats d'inspection, rapports de défauts, registres de blocage

• Données de gestion du personnel : plannings d'équipes, indicateurs de performance des travailleurs

• Données de route et de livraison : adresses de livraison, données d'optimisation des itinéraires

• Traçabilité des lots : numéros de lots, données d'origine, dates d'expiration

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, journaux d'accès

• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers (Stripe)

3. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes (article 6 du RGPD) :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service SmartWMS auquel vous avez souscrit

• Intérêts légitimes : analyses, surveillance de la sécurité, amélioration du service

• Obligation légale : registres fiscaux, journaux d'audit, conformité réglementaire

• Consentement : communications marketing, cookies d'analyse optionnels

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir et maintenir le service de gestion d'entrepôt SmartWMS

• Traiter les commandes, les mouvements de stock et les opérations d'entrepôt

• Générer des analyses, des rapports et des informations commerciales

• Fournir un support technique et communiquer avec vous

• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude

• Respecter les obligations légales

• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement)

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Des fournisseurs d'infrastructure cloud (hébergement au sein de l'UE)

• Des processeurs de paiement (Stripe) pour la facturation

• Des services d'analyse (sous forme anonymisée)

• Les forces de l'ordre (lorsque la loi l'exige)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données garantissant la conformité au RGPD.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :

• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données en transit

• Chiffrement au repos pour les données sensibles

• Support de l'authentification multi-facteurs

• Contrôle d'accès basé sur les rôles avec isolation des locataires

• Audits de sécurité et tests de pénétration réguliers

• Sauvegardes quotidiennes automatisées avec rétention de 30 jours

• Programmes de formation et de sensibilisation des employés à la sécurité

• Surveillance des erreurs Sentry pour une réponse rapide aux incidents

7. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée de votre abonnement actif. Après la clôture du compte :

• Données de compte : supprimées dans les 90 jours

• Données opérationnelles : conservées pendant 90 jours, puis supprimées définitivement

• Journaux d'audit : conservés pendant 12 mois pour la conformité légale

• Copies de sauvegarde : automatiquement purgées dans les 30 jours

• Registres de paiement : conservés conformément à la législation fiscale (généralement 7 ans)

8. Vos droits RGPD

En vertu des articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15) : demander une copie de vos données personnelles

• Droit de rectification (Art. 16) : corriger des données personnelles inexactes

• Droit à l'effacement (Art. 17) : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation (Art. 18) : limiter la manière dont nous traitons vos données

• Droit à la portabilité des données (Art. 20) : recevoir vos données dans un format lisible par machine

• Droit d'opposition (Art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@smartwms.one. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le service efficacement :

• Cookies essentiels : nécessaires pour l'authentification et les fonctionnalités de base

• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, thème)

• Cookies d'analyse : nous aident à comprendre l'utilisation du service (avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre page de paramètres de cookies.

10. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert de données en dehors de l'UE s'avère nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par email ou par une notification dans le service. Votre utilisation continue de SmartWMS après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Coordonnées

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité :

Email : privacy@smartwms.one

Délégué à la protection des données : dpo@smartwms.one

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données.

13. Vos droits en vertu du RGPD

14. Délégué à la protection des données

Pour les demandes relatives à la vie privée, les demandes d'accès aux données ou pour exercer vos droits RGPD :