Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Nuestros compromisos para tu seguridad operativa
Disponibilidad del sistema
99,9%
Disponibilidad garantizada por mes
Tiempo de respuesta
< 1 hora
Para problemas criticos
Tiempo de resolucion
< 4 horas
Para tickets de prioridad 1
Soporte
24/7
Para clientes Enterprise
Garantia de disponibilidad
SmartWMS garantiza una disponibilidad del sistema del 99,9% por mes natural. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelacion.
Compensacion
Si la disponibilidad cae por debajo del nivel garantizado, recibiras un credito proporcional en tu factura mensual.
Excepciones
El mantenimiento programado, problemas de terceros y fuerza mayor estan excluidos del SLA.