Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Nuestros compromisos para tu seguridad operativa
Disponibilidad del sistema
99,9%
Disponibilidad garantizada por mes
Tiempo de respuesta
< 1 hora
Para problemas críticos
Tiempo de resolución
< 4 horas
Para tickets de prioridad 1
Soporte
24/7
Para clientes Enterprise
Garantía de disponibilidad
SmartWMS garantiza una disponibilidad del sistema del 99,9% por mes natural. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelación.
Compensación
Si la disponibilidad cae por debajo del nivel garantizado, recibirás un crédito proporcional en tu factura mensual.
Excepciones
El mantenimiento programado, problemas de terceros y fuerza mayor están excluidos del SLA.