Угода про рівень обслуговування
Угода про рівень обслуговування
Наші зобов'язання щодо безперебійної роботи вашого бізнесу
Доступність системи
99,9%
Гарантована доступність на місяць
Час відповіді
< 1 години
Для критичних проблем
Час вирішення
< 4 годин
Для заявок пріоритету 1
Підтримка
24/7
Для клієнтів Enterprise
Гарантія доступності
SmartWMS гарантує доступність системи 99,9% на календарний місяць. Планові технічні роботи анонсуються мінімум за 48 годин.
Компенсація
У разі зниження гарантованої доступності ви отримаєте пропорційну компенсацію на наступний рахунок.
Винятки
Планові технічні роботи, проблеми сторонніх сервісів та форс-мажорні обставини не входять до SLA.