Servicenivåavtal
Servicenivåavtal
Våra åtaganden för din driftsäkerhet
Systemtillgänglighet
99,9 %
Garanterad tillgänglighet per månad
Svarstid
< 1 timme
För kritiska ärenden
Lösningstid
< 4 timmar
För Prio-1-ärenden
Support
24/7
För Enterprise-kunder
Tillgänglighetsgaranti
SmartWMS garanterar 99,9 % systemtillgänglighet per kalendermånad. Planerade underhållsfönster aviseras minst 7 dagar i förväg och räknas inte in.
Kompensation
Om tillgängligheten understiger den garanterade nivån får du en proportionell kredit på nästa faktura, beräknad utifrån registrerad nedtid.
Undantag
Planerat underhåll, problem hos tredje part och force majeure ingår inte i SLA-beräkningen.