Соглашение об уровне обслуживания
Соглашение об уровне обслуживания
Наши обязательства для вашей операционной безопасности
Доступность системы
99,9%
Гарантированная доступность в месяц
Время реакции
< 1 часа
При критических проблемах
Время решения
< 4 часов
Для заявок приоритета 1
Поддержка
24/7
Для Enterprise-клиентов
Гарантия доступности
SmartWMS гарантирует доступность системы 99,9% в течение календарного месяца. О плановых работах сообщается минимум за 48 часов.
Компенсация
При снижении доступности ниже гарантированного уровня вы получите пропорциональный кредит на ваш ежемесячный счёт.
Исключения
Плановые работы, проблемы сторонних сервисов и форс-мажорные обстоятельства исключены из SLA.