Smlouva o úrovni služeb
Smlouva o úrovni služeb
Nase zavazky pro vasi provozni jistotu
Dostupnost systemu
99,9%
Garantovana dostupnost za mesic
Doba odezvy
< 1 hodina
Pro kriticke problemy
Doba reseni
< 4 hodiny
Pro tickety priority 1
Podpora
24/7
Pro Enterprise zakazniky
Garance dostupnosti
SmartWMS garantuje dostupnost systemu 99,9 % za kalendární mesic. Planovana udrzba je oznamena minimalne 48 hodin predem.
Kompenzace
Pokud dostupnost klesne pod garantovanou uroven, obdrzite pomerny kredit na vasi mesicni fakturu.
Vyjimky
Planovana udrzba, problemy tretich stran a vyssi moc jsou z SLA vylouceny.